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Qual é a garantia da mão-de-obra para remoção de virus?

Este caso vem sendo muito comum, infelizmente, e a solução não é simples. Pela Lei de Defesa do Consumidor um técnico de manutenção precisa dar garantia de 90 dias para os serviços prestados. Por outro lado, o Código Civil reza que ninguém pode ser responsabilizado por problemas aos quais não deu causa. No caso, seria como se alguém fosse a um restaurante almoçar, pagasse e no dia seguinte voltasse para almoçar novamente, já que havia pago no dia anterior.

Ao fazer um serviço de remoção de vírus o técnico deve usar todos as ferramentas que estiver ao seu alcance, como um bom antivírus atualizado e removedores de adware. Deve também aplicar todos os patches de segurança lançados pelo fabricante do sistema operacional, que no caso será a Microsoft. Depois disto deve instruir detalhadamente o cliente, se possível até por escrito, sobre como atualizar o antivírus e como selecionar os e-mails a serem abertos no Outlook.

Todos estes procedimentos fazem parte do serviço fornecido. Se este fizer tudo o que está ao seu alcance e o micro for contaminado novamente, pelo nosso ponto de vista o técnico não deve ser responsabilizado pelo problema. O serviço vai precisar ser refeito e o cliente pagará novamente, afinal não terá sido culpa do profissional. Este só precisaria refazer o serviço gratuitamente se, comprovadamente, tiver deixado de tomar algum procedimento tecnicamente correto como, por exemplo, deixar de instalar um antivírus, de atualizá-ou de ter se esquecido de aplicar os patches de segurança do Windows.

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Banco do Brasil cria serviço que permite sacar sem cartão

Os clientes do Banco do Brasil (BB) poderão sacar em terminais autoatendimento sem usar o cartão. O novo serviço, o Saque Sem, permite ao correntista sacar até R$ 100 por dia, de uma só vez ou em mais de uma operação.

Para usar o Saque Sem, que estará disponível na segunda-feira, o cliente precisa aderir ao serviço em um terminal de autoatendimento. Depois, terá que enviar uma mensagem SMS pelo celular para a Central de Atendimento do BB, 4004 0001, ou acessar a conta corrente no portal do banco. Por fim, ele receberá um código para saque, válido até a meia noite do dia da solicitação.

Segundo o BB, a proposta é dar alternativa de saque para as situações emergenciais como perda, roubo ou esquecimento da carteira, ou por a conveniência do correntista. Caso o cliente precise fazer um pagamento (a diaristas, empregados etc.) ele pode informar pela internet o número do celular do beneficiado, que receberá um código para saque do valor previamente definido, até o limite de R$ 100.

"É completamente seguro, já que a autorização só vale para o saque determinado naquele dia. Não tem como ser mais simples", disse o diretor da Unidade de Gestão de Canais do BB, Hideraldo Leitão.

Para os clientes que não dispõem do pacote de serviço, cada operação do Saque Sem custará R$ 1,40 depois do quarto saque mensal. O BB garante seis meses de isenção de tarifa. Para os cliente que tem pacote de serviços, a quantidade de saques gratuitos depende da modalidade do pacote.